Wiederholte Rezertifizierung der Tourist-Informationen
Jede Firma wünscht sich treue Gäste, zufriedene Partner und engagierte Mitarbeiter. Um diese Ziele zu erfüllen, nehmen die Tourist-Informationen in Dessau und Roßlau seit 2014 an dem deutschlandweiten Schulungs- und Zertifizierungsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ für kleine und mittelständische Dienstleister teil. Ziel ist es, die Servicequalität durch vielfältige Projekte zu verbessern. Mit dem Tourismusverband Sachsen-Anhalt werden praxisorientierte Maßnahmepläne abgestimmt. Diese werden in den Betrieben durch mindestens zwei Mitarbeiter, welche sich als Servicequalitätscoaches ausbilden lassen, umgesetzt. „Die langjährige Teilnahme an dem Zertifizierungsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ hat uns viele kreative Projekte umsetzen lassen, die zu spürbar besserer Servicequalität in unseren Tourist-Informationen geführt haben.“, resümiert Franziska Staudte, Leiterin der Tourist-Informationen Dessau und Roßlau. Hannes Wolf, Geschäftsführer der
Stadtmarketinggesellschaft ergänzt: „Ich freue mich sehr, dass wir wieder zertifiziert werden, das zeigt das hevorragende Niveau unserer Angebote, welches sich übrigens auch tagtäglich im positiven Feedback unserer Gäste widerspiegelt.
Mein großer Dank dafür gilt den motivierten Kolleginnen in der Beratung vor Ort
und auch den Mitarbeitern hinter den Kulissen, ohne die dies nicht möglich wäre.“
Für die diesjährige Rezertifizierung wählte das Team der Tourist-Information die Module Kommunikation und Nachhaltigkeit. Im Zuge der Verbesserung im Bereich Nachhaltigkeit wurden die Tourist-Informationen mit dem TourCert Nachhaltigkeits-Zertifikat ausgezeichnet. Bereits sichtbar umgesetzte Maßnahmen sind unter
anderem die Etablierung des LokalProdukts – ein Angebot an Künstler/innen, ihre Produkte in den Tourist-Informationen anzubieten. Weitere Maßnahmen, u.a. dass Broschüren auf FSCzertifiziertem Papier gedruckt werden und dass der Tourist, der sich über die Internetseite visitdessau.com informiert, zuerst auf die Anreise mit Bus und Bahn aufmerksam gemacht wird, sollen zu mehr Nachhaltigkeit führen.
Bei dem Schwerpunktthema Kommunikation standen in- und externe Prozesse der
Kundenkommunikation im Fokus, bei denen verschiedene Kommunikationswege analysiert und optimiert wurden.